Question 1

Was ist Kommunal Q?

Accepted Answer

Kommunal Q ist die kommunale KI-Plattform von Civantum für Städte, Gemeinden und Landkreise. Mitarbeitende arbeiten intern mit dem Q-Assistenten und Q-Secure, Bürgerinnen und Bürger erhalten Antworten über den Kommunal Q KI-Bürgerlotsen auf der Website der Kommune. Ein Zugang, ein Betreiber, ein gemeinsamer Sicherheits- und Administrationsrahmen.

Question 2

Wobei unterstützt Kommunal Q die Verwaltung konkret?

Accepted Answer

Bei der täglichen Arbeit mit Dokumenten und Texten: Sitzungsvorlagen mit mehreren hundert Seiten zusammenfassen, Bescheid-Entwürfe vorbereiten, Haushaltszahlen in Tabellen finden, Bürgeranfragen beantworten. Antworten enthalten echte Seitenangaben als Beleg, eingescannte Akten werden per Texterkennung lesbar.

Question 3

Welche Dateiformate versteht die Plattform?

Accepted Answer

PDF, Word, Excel und PowerPoint, auch mit mehreren hundert Seiten. Tabellen werden mit Blatt- und Zeilenbezug ausgewertet, eingescannte Dokumente automatisch per Texterkennung (OCR) erschlossen.

Question 4

Was sind Rathaus-Agenten?

Accepted Answer

Vorkonfigurierte Fach-Assistenten für wiederkehrende Aufgaben, zum Beispiel Bescheid-Entwürfe, Sitzungsvorlagen oder Protokoll-Zusammenfassungen. Ein Marktplatz deckt zwölf kommunale Fachbereiche ab; eigene Agenten erstellen Sie im Baukasten und geben sie fürs ganze Haus frei.

Question 5

Mit welchen KI-Modellen arbeitet Kommunal Q?

Accepted Answer

Der Q-Assistent nutzt führende Modelle wie GPT, Claude, Gemini und Mistral über europäische Infrastruktur, Übersetzungen liefert DeepL. In Q-Secure laufen ausschließlich offene Modelle vollständig auf Servern in Deutschland. Die Modellbesetzung wird laufend aktualisiert.

Question 6

Was macht die Auto-Auswahl?

Accepted Answer

Sie leitet jede Anfrage automatisch an das passende Modell: einfache Fragen an schnelle Modelle, große Dokumente an Modelle mit großem Kontextfenster, anspruchsvolle Analysen an das stärkste Modell. Auf Wunsch geben Sie ein Modell fest vor.

Question 7

Was ist der Unterschied zwischen Q-Assistent und Q-Secure?

Accepted Answer

Der Q-Assistent ist der Modus für die tägliche Verwaltungsarbeit ohne besonders schutzbedürftige Daten: führende Modelle, EU-Hosting, Zero Data Retention, inklusive Websuche und Bildgenerierung. Q-Secure ist der abgeschottete Modus für sensible Vorgänge: offene Modelle auf BSI-zertifizierten Servern in Deutschland, ohne Verbindung zum Hersteller. Der Wechsel ist ein Klick im selben Produkt.

Question 8

Wann arbeite ich in Q-Secure?

Accepted Answer

Die Faustregel: Enthält der Vorgang personenbezogene oder vertrauliche Daten, arbeiten Sie in Q-Secure. Alles andere erledigt der Q-Assistent. Typische Q-Secure-Fälle sind Personalakten, Beurteilungen, Datenschutzfälle und vertrauliche Vermerke.

Question 9

Was bedeutet Open Source bei KI-Modellen?

Accepted Answer

Offene Modellgewichte heißen: Das Modell liegt vollständig bei uns und rechnet auf Servern in Deutschland, ohne Verbindung zum Hersteller und ohne Datenübertragung nach außen. So bleibt auch der Modellbetrieb souverän.

Question 10

Ist Kommunal Q DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Ihre Eingaben werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Auftragsverarbeitungsvertrag und Datenschutz-Dokumentation sind in jedem Paket enthalten.

Question 11

Wo werden unsere Daten verarbeitet?

Accepted Answer

Die Plattform läuft auf Servern in Deutschland in BSI-C5-testierten und ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren. Die führenden Modelle des Q-Assistenten rechnen in europäischen Rechenzentren, die offenen Q-Secure-Modelle vollständig in Deutschland.

Question 12

Werden unsere Eingaben für KI-Training verwendet?

Accepted Answer

Nein. Für die angebundenen Modelle gilt Zero Data Retention: keine Speicherung Ihrer Eingaben beim Anbieter und kein Training mit Ihren Daten.

Question 13

Erfüllt Kommunal Q den EU AI Act?

Accepted Answer

Kommunal Q erfüllt die Anforderungen des EU AI Act an Transparenz, Dokumentation und menschliche Aufsicht. KI-Antworten sind Unterstützung; Entscheidungen treffen weiterhin Ihre Mitarbeitenden.

Question 14

Wie sind die Daten unserer Kommune von anderen getrennt?

Accepted Answer

Durch strikte Mandantentrennung. Eine eigene Instanz mit eigener Datenbank und eigener Adresse wie stadtname.kommunal-q.de ist möglich, auf Anfrage auch der Betrieb im kommunalen Rechenzentrum oder auf eigener Infrastruktur.

Question 15

Was ist der KI-Bürgerlotse?

Accepted Answer

Der KI-Bürgerlotse beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr direkt auf der Website Ihrer Kommune und führt verständlich zur richtigen Leistung, vom Bewohnerparkausweis bis zur Gewerbeanmeldung. Er tritt dabei im Namen Ihrer Kommune auf.

Question 16

Woher nimmt der KI-Bürgerlotse seine Antworten?

Accepted Answer

Aus den eigenen Inhalten Ihrer Kommune: Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Anträge, Satzungen. Antworten enthalten Quellenangaben und verlinken direkt auf den passenden Online-Antrag.

Question 17

Welche Sprachen spricht der KI-Bürgerlotse?

Accepted Answer

Über 80 Sprachen, auf Wunsch auch Einfache Sprache. Anliegen lassen sich zusätzlich per Spracheingabe stellen.

Question 18

Sind die Antworten des KI-Bürgerlotsen rechtsverbindlich?

Accepted Answer

Nein. Es sind unverbindliche Auskünfte, die Orientierung geben. Verbindliche Bescheide erlassen weiterhin Ihre Mitarbeitenden.

Question 19

Wie schnell können wir starten?

Accepted Answer

Die Plattform ist sofort startklar: Zugänge anlegen und loslegen. Für den KI-Bürgerlotsen binden wir die Inhalte Ihrer Website an; bei bestehender Kommunal-Q-Instanz ist das Setup entsprechend reduziert.

Question 20

Können wir Kommunal Q unverbindlich testen?

Accepted Answer

Ja. Über den Demo-Zugang probieren Sie die Plattform mit eigenen Beispielen aus. Fordern Sie außerdem gern Informationen für Ihre Verwaltung an, wir melden uns persönlich.

Fragen und Antworten.

Plattform & Funktionen

Q-Assistent & Q-Secure

Datenschutz & Sicherheit

KI-Bürgerlotse

Einführung & Start