Ehingen an der Donau: Ein digitaler Lotse für viele Zuständigkeiten

Wer in Ehingen an der Donau etwas von seiner Verwaltung braucht, hat es mit einer Stadt zu tun, die mehr stemmt, als ihre Größe vermuten lässt. Die Große Kreisstadt im Alb-Donau-Kreis zählt rund 26.500 Einwohner und übernimmt Aufgaben, die in kleineren Gemeinden beim Landratsamt liegen. Das hält die Wege kurz, macht die Liste der Zuständigkeiten aber lang.

Diese Breite spürt vor allem das Team am Telefon. Ob neuer Ausweis, Ummeldung, Gewerbeanmeldung oder schlicht die Frage, welche Stelle überhaupt zuständig ist: Dieselben Auskünfte werden immer wieder gebraucht, und viele davon außerhalb der Sprechzeiten. Für eine Verwaltung mit so vielen Aufgabenfeldern summiert sich das Tag für Tag.

Seit der KI-Bürgerlotse auf ehingen.de live ist, gibt es dafür einen zweiten Kanal. Der Chatbot der Stadtverwaltung beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr und in über 80 Sprachen, gehostet in Deutschland und DSGVO-konform. Zu jeder Antwort nennt er die Quelle und die zuständige Stelle.

Etwa 1.300 Mal im Monat wird der Lotse inzwischen um Auskunft gebeten, viele davon Fragen, die sonst als Anruf oder E-Mail im Rathaus gelandet wären. Das entlastet die Verwaltung genau dort, wo ihre lange Liste an Zuständigkeiten im Alltag am stärksten zu spüren ist.

Für die Menschen in Ehingen bedeutet das: Sie müssen nicht wissen, wie die Verwaltung organisiert ist, um eine verlässliche erste Antwort zu bekommen. Der Lotse erklärt den Weg, verlinkt die passende Seite und nennt Ansprechpartner, auch abends, am Wochenende und in der Sprache, in der gefragt wurde. Braucht ein Anliegen persönliche Beratung, sagt er das offen und verweist an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadt.

Ehingen bleibt damit, was es ist: eine Stadt, die mehr stemmt, als ihre Größe vermuten lässt. Nur stemmt das Team am Telefon die immer gleichen Fragen nicht mehr allein.