Lonsee zeigt, dass digitaler Bürgerservice keine Frage der Größe ist

Dienstagabend in Lonsee, das Rathaus hat längst geschlossen. Wer jetzt eine Frage an seine Gemeinde hat, bekommt trotzdem eine Antwort. Auf der Website der rund 5.000 Einwohner zählenden Gemeinde im Alb-Donau-Kreis öffnet sich der KI-Bürgerlotse, ein Chat-Fenster, das Bürgeranfragen rund um die Uhr beantwortet.

Damit leistet sich Lonsee einen digitalen Bürgerservice, den man sonst eher von Großstädten kennt. Die Ausgangslage dagegen ist typisch für kleine Kommunen: Das Rathausteam ist überschaubar, die Aufgaben sind es nicht. Telefonzeiten enden am Nachmittag, viele Anfragen ähneln sich, und wer berufstätig ist, erreicht die Verwaltung oft genau dann nicht, wenn er Zeit hätte.

Die Antwort darauf sitzt heute direkt auf lonsee.de: ein Chatbot, der speziell für Kommunen entwickelt wurde. Der KI-Bürgerlotse beantwortet Fragen in über 80 Sprachen, verweist auf seine Quellen und nennt die zuständige Stelle, wenn ein Anliegen persönliche Bearbeitung braucht. Gehostet wird das System in Deutschland, es arbeitet DSGVO-konform.

Mehrere hundert Mal im Monat wird das kleine Fenster inzwischen geöffnet, zuletzt waren es gut 700. Der Wert zeigt, wie selbstverständlich das Angebot geworden ist. Viele dieser Fragen hätten früher das Telefon im Rathaus klingeln lassen.

Was am Dienstagabend gilt, gilt am Samstagvormittag oder frühmorgens vor der Arbeit genauso. Wer einer Antwort nachgehen will, findet die Quelle gleich verlinkt, und wer etwas persönlich klären möchte, erfährt, an wen er sich wenden kann.

Lonsee führt damit vor, dass digitale Verwaltung keine Frage der Einwohnerzahl ist. Der gleiche Lotse, der hier ein kleines Team unterstützt, beantwortet andernorts die Fragen Großer Kreisstädte. Sprechen Sie uns an, wenn Sie ihn für Ihre Kommune kennenlernen möchten.