Meßstetten: Der KI-Bürgerlotse verkürzt die Wege auf der Alb
Meßstetten liegt hoch auf der Schwäbischen Alb, die Wege zwischen den Stadtteilen sind weit. Der KI-Bürgerlotse auf der städtischen Website beantwortet Bürgeranfragen rund um die Uhr und erspart so manche Fahrt ins Rathaus.
Meßstetten liegt hoch oben auf der Schwäbischen Alb, im Zollernalbkreis, und zählt zu den höchstgelegenen Städten Baden-Württembergs. Rund 10.900 Menschen wohnen hier, verteilt auf mehrere Stadtteile. Auf der Albhochfläche kommt der Winter früher als im Tal, und wer ins Rathaus will, plant eine Fahrt ein, keinen Spaziergang.
Für den Bürgerservice einer solchen Flächenstadt bedeutet das tägliche Abwägung. Das Team im Rathaus beantwortet Anrufe zu Zuständigkeiten, Unterlagen und Öffnungszeiten, viele davon in ähnlicher Form immer wieder. Und wer außerhalb der Telefonzeiten eine Frage hat, muss sie auf den nächsten Werktag verschieben oder eben doch persönlich vorbeikommen.
Die Stadt hat diesen Weg verkürzt. Wer heute auf stadt-messstetten.de eine Frage stellt, bekommt sie vom KI-Bürgerlotsen beantwortet: einem Chat-Widget, das rund um die Uhr erreichbar ist, mehr als 80 Sprachen versteht und seine Antworten mit Quellen belegt. Führt ein Anliegen doch zu einem Termin oder einem Antrag, nennt der Lotse die zuständige Stelle. Betrieben wird das Ganze DSGVO-konform auf Servern in Deutschland.
Rund 900 Anliegen erreichen den Chatbot der Stadtverwaltung inzwischen jeden Monat. Übers Jahr summiert sich das auf annähernd so viele Anfragen, wie die Stadt Einwohner hat. Jede einzelne davon ist eine Auskunft, die niemand am Telefon wiederholen und für die niemand über die Alb fahren muss.
Für die Menschen in den Stadtteilen ist der Gewinn ganz praktisch: Die Frage nach dem richtigen Formular lässt sich von zu Hause aus klären, am Sonntagabend genauso wie am Werktagmorgen. Wer will, liest in der Antwort nach, aus welcher Quelle sie stammt. Und wer sein Anliegen lieber persönlich bespricht, weiß danach zumindest, an wen er sich wenden kann.
Meßstetten zeigt, was digitale Verwaltung in der Fläche leisten kann: Sie ersetzt nicht das Gespräch im Rathaus, sie erspart die Fahrt für die einfachen Fragen. Auf der Albhochfläche, wo der Winter früher kommt und die Stadtteile weit auseinanderliegen, zählt genau das.
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