Mörlenbach: Odenwald-Idyll mit Bürgerservice rund um die Uhr

Im Weschnitztal, dort wo der Odenwald sanft ausläuft, liegt Mörlenbach: eine Gemeinde mit rund 10.100 Einwohnern im hessischen Kreis Bergstraße. Die Wege im Ort sind kurz, und wer etwas vom Rathaus braucht, kennt den Weg dorthin. Nur ist das Rathaus eben nicht immer geöffnet, das Leben im Ort aber schon.

Für die Verwaltung einer Gemeinde dieser Größe ist das ein bekanntes Dilemma. Ein überschaubares Team hält den Betrieb am Laufen, und das Telefon klingelt oft dann, wenn ohnehin viel zu tun ist. Viele Fragen ähneln sich von Woche zu Woche, und wer abends oder am Wochenende eine Auskunft brauchte, musste bislang auf den nächsten Werktag warten.

Seit die Gemeinde den KI-Bürgerlotsen von Kommunal Q einsetzt, gibt es einen zweiten Weg ins Rathaus. Das Chat-Widget auf moerlenbach.de beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr, in über 80 Sprachen, und nennt zu jeder Antwort die Quelle und die zuständige Stelle. Der Dienst läuft DSGVO-konform auf Servern in Deutschland.

Gut 850 Fragen beantwortet der Chatbot der Gemeinde inzwischen Monat für Monat. Damit gehört Mörlenbach zu den Orten, in denen ein digitales Angebot nicht nur bereitsteht, sondern tatsächlich genutzt wird.

Für die Menschen in Mörlenbach ändert sich damit vor allem eines: Sie bekommen ihre Antwort dann, wenn die Frage entsteht, nicht erst, wenn das Rathaus wieder öffnet. Wer eine Auskunft sucht, sieht sofort, woher sie stammt und an wen er sich für den nächsten Schritt wenden kann. Und wer eine andere Sprache spricht, fragt einfach in seiner eigenen.

Im Rathaus schafft das Luft für alles, was sich nicht mit einer kurzen Auskunft erledigen lässt. Dass ausgerechnet eine Gemeinde am Rand des Odenwalds so selbstverständlich auf digitale Verwaltung setzt, freut auch das Team von Kommunal Q, das selbst aus Hessen kommt. Wenn Sie den Bürgerservice Ihrer Stadt oder Gemeinde ähnlich erweitern möchten, zeigen wir Ihnen den KI-Bürgerlotsen gern im Einsatz.